MISSHA JAPAN(ミシャジャパン)公式サイト

よくあるご質問

みなさまからよくお寄せいただくご質問にお答えしています。ご利用方法などでお困りの場合にお役立てください。

製品の使用・保管について

化粧品を使用・保管するときに、注意することは何ですか?
化粧品を最良の状態で使用するためには、下記のことにご注意ください。
  • 清潔な手(指)で取り扱う。スパチュラなどの用具も清潔に保つ。
  • 使用後はきちんとキャップは蓋をしめる。
  • 一度手にとったり、出しすぎた化粧品を容器に戻さない。
  • 直射日光の当たる場所や高温多湿な場所・気温変化の激しい場所は避けて保管する。
  • 製品の使用前には、注意書きや説明書をよく読む。
化粧品に品質・消費期限はありますか?
一般的に化粧品は未開封の場合、3年以上品質保持できるように製造されております。(とくに使用期限が表示されているものを除く)。3年以内であっても、開封の際に異臭がする等、明らかな異常が認められる場合には、ご使用を控えることをおすすめいたします。また、一度開封された商品は、半年~1年を目安にお使いください。
使いかけの化粧品を保管するには、どうしたらいいですか?
品質劣化の可能性があるため、原則として一度開封した商品は早めに使いきることをおすすめいたします。しかし、 やむをえない場合には以下の点に気をつけて保管してください。
  • 容器の口部分を清潔なティッシュなどふき取り、蓋やキャップなどをきちんと閉める。
    (ふき取りの際は、コットンなどの繊維混入の恐れのあるものの使用は避ける)
  • 直射日光、高温多湿、温度変化の激しい場所を避けて保管する。
  • なるべく、半年~1年を目安として使いきる。万が一、内容物に異常・異臭などが生じた場合は、使用を避ける。
「ミシャ BBクリーム UV」、「ミシャ シグネチャー BBクリーム」の中身がでてきません。
「ミシャ BBクリーム UV」および「ミシャ シグネチャー BBクリーム」に関しましては、ポンプから伸びている管がない構造のためBBクリームがポンプ部分と反対側に溜まってしまうと吸い込み口となる先端にBBクリームが当たらずに出なくなる事がございます。 ご保管の際には、キャップを締め、ポンプ部が下になるように立てて保管頂きますようお願いいたします。内容物がなかなかでてこない場合は、次の方法をお試しください。
  • BBクリームのキャップをきちんと締めます。
  • 中身のBBクリームをポンプ周辺へ移動させるようにキャップ部分を下にし、手のひらにとんとんと何回か打ちつけて下さい。
  • キャップをはずし、ポンプ部分を下に向けた状態で、チューブ部分を軽く押しながらポンプを数回プッシュします。(あまり強く押すと中身が飛び出る場合がございますのでご注意ください)
BBクリームについて教えてください
BBクリームはBlemish Balm(欠点を保護するクリーム)の略。 お肌のダメージ保湿ケア+化粧下地+ファンデーション、日焼け止めが一つになったオールインワンファンデーションです。 基礎スキンケア後、ワンステップでベースメイクが完成する手軽さと、肌への負担の少なさ、仕上りの美しさから、幅広い年代の女性から支持を得ています。ミシャジャパンではお好みや肌タイプ、シーンに合わせて選べる様々なタイプのBBクリームを取り揃えております。
韓方(ハンバン)コスメについて教えてください
“韓方(ハンバン)”とは、中国医学の系譜を継ぎ、韓国で独自の発展を遂げた医術・薬学の総称です。 医食同源の思想が根付いた韓国では、現代においても生活のすみずみまで韓方(ハンバン)の知恵が浸透しています。そんな韓方(ハンバン)の処方や韓方植物を元につくられた化粧品を、韓方(ハンバン)コスメと呼びます。韓方(ハンバン)コスメは、主に高麗人参・当帰・霊芝などの日本人にもなじみの深い植物が成分として配合され、エイジングやホルモンバランスの乱れによる肌トラブルに悩む女性から高い支持を得ております。 現在、ミシャジャパンより販売している韓方(ハンバン)シリーズは、「クムソル」と「チョゴンジン」と「エイヒョン」の3シリーズです。東方美肌の国といわれる韓国で生まれた、韓方(ハンバン)コスメをぜひお試しください。

成分、トラブルについて

化粧品をつけたら肌にトラブルが生じました。
お化粧品を使用し、かゆみ、赤み、発疹、はれ、刺激などが生じた場合は、お肌に合わない可能性があります。
一旦、製品の使用を中止してください。その後もお肌の調子が改善しない場合は、皮膚科専門医等にご相談ください。また、一般的に、季節の変わり目や、日焼け後、生理・妊娠・出産・更年期などは化粧品によるお肌のトラブルが生じやすい時期といわれています。使用前にパッチテストを行なうことをおすすめいたします。
パッチテストって何ですか
化粧品がお肌に合うかどうか判断する方法です。皮膚科などで行なわれる接触アレルギーの検査です。 ご家庭で、化粧品がお肌に合うかどうか検査する場合は、下記のような「簡易テスト」を行ってください。(特にお肌が敏感な方は、パッチテストで問題がなかった場合でも、異常が現れるということがあります。あくまでも目安までにお考えください。)
  • お肌を清潔にし、対象の化粧品を上腕の内側などに塗布します。
  • 自然乾燥をし、塗布部位には触れないようにします。
  • 24時間経過後、塗布部位の状態を確かめます。発疹・発赤・かゆみ・ハレ・水泡などの症状がでなければ、その商品は使用できると考えられます。

*テスト中、何らかの異常があらわれた場合は、ただちに洗い流してください。皮膚科専門医のご相談を受けることをおすすめいたします

鉱物油について教えてください。
鉱物油とは、広義に、石油を精製して得られる油のことをいいます。
昨今一部ネット掲示板・出版物等におきまして「鉱物油=悪者」というイメージが流布しております。しかし元来、鉱物油は石灰やこはくなどと同様に、太古の生物が長い時間をかけて地下で変化したものであり、自然由来の油であるといえます。
鉱物油として代表的なものには、ワセリン、石油揮発物、パラフィン、 セレシン、オゾケライト等があります。ワセリンなどはアトピー性皮膚炎の治療に使わるほどに その安全性の高さを認められております。戦前戦後には純度の低い鉱物油を使用した化粧品が 流通し、大きな社会問題となりました。しかし、現在、弊社のみならず一般的な化粧品会社が使用している鉱物油は、不純物を取り除いた高純度でお肌への安全性が高い成分でございます。
SPF、PA値とは何ですか?
SPFとは、“Sun Protection Factor”の略。肌が火照ったり、ヒリヒリする、いわゆる「日焼け(サンバーン)」を引き起す『UVB波』からのお肌を守る効果を数値化したものです。“SPF1”であれば、およそ15~20分の間、『UVB波』をカットする効果が期待できるというわけです。(*個人差があります) PAとは、“Protection grade of UVA”の略。肌のより深い層に浸透して、シミ・しわ・たるみ・弾力の衰えなどの原因となる『UVA波』の遮断効果を数値化したものです。
+(効果がある)、++(かなり効果がある)、+++(非常に効果がある)、++++(極めて高い)の4段階に分類されます。個人の日光に対する抵抗力にもよりますが、一般的に、日常生活ではSPF15~20(PA+)程度、長時間のアウトドア・野外活動をされる際にはSPF40(PA++)程度が必要であるといわれております。
SPF、PA値のある日焼け止め・BBクリームなどを塗り重ねると紫外線遮断効果が高くなりますか?
重ねても数値は高くなりません。汗をかいたり、タオルで拭いたりした後はつけなおしを行なってください。
化粧品が目に入りました。
ただちに、水またはぬるま湯でよく洗い流します。(こすらないよう注意してください)違和感が続く場合には、専門医にご相談ください。
韓国化粧品を使うのは初めてなので、ちょっと心配です。
ミシャジャパンはMISSHA(ミシャ)の日本における正式な販売総代理店です。 ミシャジャパンより販売している全ての商品に関しては、日本国の厚生労働省が定める法令である『薬機法』の規定に準拠して、製造・販売しております。商品パッケージ・外箱の表示および配合成分の種類・濃度につきましても、同法に基づき、全部または一部を変更しております。どうぞご安心してお使いください。

メンバー登録、ログインについて

メンバー登録しないと注文できないの?
はい。メンバー登録をしていただかないとご注文することができません。商品を選んでからでもメンバー登録は行えますが、先にメンバー登録をしてしまった方がお使いいただきやすいと思います。これはお客様に商品をお届けするために必要な情報の登録になります。一度ご登録いただければ、次回からの買い物が大変スムーズです。メンバー登録は無料で、年会費などは発生しません。
メールアドレス、メンバーID、性別、生年月日は登録後の修正は可能ですか?
性別、生年月日については登録後の修正ができません。登録の際はお間違えのないよう十分にご注意下さい。
それ以外の項目は「マイページ」内「会員情報更新」よりお手続きください。
登録時の連絡先は自宅住所だけですか?会社や他の住所でもいいの?
必ずしも自宅である必要はありませんが、ここでご登録頂いた住所が基本的に商品のお届け先になりますので、私書箱やメールボックスなど、配送担当者が商品受取人の方から受領印をいただけないご住所でのご登録はご遠慮ください。もちろん商品の購入毎に別の住所を指定することは可能です。また、会社の場合、会社名・部署名などを忘れずにご入力いただき、個人名にてご登録ください。
登録する電話番号は携帯電話でもいいの?
配達等の都合上、できるだけ一般電話と携帯電話の両方のご登録が好ましいのですが、携帯電話のみでも問題ありません。
メンバー登録時、Eメールアドレスを携帯のメールアドレスにしてもいいの?
メンバー登録またはご注文後に、当社より確認メールをお送りします。携帯メールでは最大表示字数が限られている為、可能な限りパソコンのメールアドレスをご利用ください。(フリーメールでも結構です)
住所やEメールアドレスが変わった場合はどうするの?
ログイン後、「マイページ」の「会員情報更新」よりお手続きください。
なお、ご住所の修正には、先ず新住所の「郵便番号」を入力いただき、「住所検索」を押してください。
その後、自動表示住所の続きからご入力ください。
パスワードを忘れてしまいました
ログイン画面の「パスワードの再設定または忘れた場合はこちら」よりお手続きください。
メンバー登録の抹消方法は?
ログイン後「マイページ」下部の「退会手続き」より行えます。 ※退会手続き後は、お客様の購入履歴、お気に入りリスト等を確認する事ができなくなるほか、お持ちのポイントやクーポンもすべてなくなります。予めご了承ください。
メンバー登録情報の保存期間は?
会員登録後、一定期間(3年を目処とする)ご利用の履歴が一度もない場合、会員情報を抹消させていただく場合がございます。 再度ご利用される場合には、お手数ですが新規会員登録をお願いいたします。
メンバー登録確認メールが届きません
まずメール指定受信がされていないかご確認ください。設定をされている場合には下記のドメインからの受信をできるようにあらかじめ設定してください。
@misshajp.com
@missha.co.jp
また下記についても併せてご確認ください。
  • ご登録際に、メールアドレスの入力ミスがあった
  • ご利用のメールアドレスのプロバイダーの受信容量制限によるメール受信エラーが発生している
  • メールソフトの設定またはプロバイダーにより、迷惑メールフォルダに振り分けられた
  • メールソフトで特定のドメイン拒否の設定をしている

メールアドレスが間違っていた場合、上記を確認してもメールが届かない場合、お手数ですがお問合せフォームよりご連絡ください。

ご注文やお支払いについて

キャンセルや変更・追加注文はできますか?
ご注文後のお客様都合によるキャンセル、変更、追加はお受けできませんので予めご了承下さい。必ず、ご注文内容(商品名・数量)を十分確認してからご注文頂くようお願い申し上げます。
やむを得ずの場合は発送前でしたらお受けできる場合もございますのでコチラまでご連絡をお願いいたします。
商品の予約注文はできますか?
誠に申し訳ございませんが、現在予約注文は承っておりません。
領収書は発行してもらえますか?
申し訳ございませんが弊社での領収書の発行は行っておりません。 カード決済の方はご利用明細、クロネコ代金後払いの方は別送するご請求書の払込受領証、代引きの方は配送業者からの控えが領収書となります。弊社からは 注文した商品に納品書を同梱させていただきます。
ポイントって何ですか?
ミシャオンラインでお買い物をされると、お買い上げ金額の1%がポイントとして加算されます。ポイントは1pt=1円、200pt以上からご使用が可能です。ポイントについての詳細は、コチラをご覧ください。
注文ができているかどうか確認したいのですが?
ログイン後、サイト上部の「マイページ」内、「ご注文履歴」にてご確認いただけます。また、正常にご注文が完了した場合は、弊社よりご登録のメールアカウントに「ご注文完了」のメールが届きますので併せてご確認ください。メールが届かない場合はお使いのメールアドレスの迷惑メール対策等の設定をご確認ください。
海外からの注文はできますか?
海外からのご注文及び海外への発送は承っておりません。
宅配便代金引換払い(代引き)について教えて下さい。
日本郵便(ゆうパック)にて配送いたします。商品受取時に代金をお支払いください。 商品合計金額に関わらず、一律 324円(税込)の代引き手数料が必要となります。
※お電話でのご注文の場合は、代金引換払いのみのご決済となります。
クロネコ代金後払いサービスについて教えてください。
「クロネコ代金後払い」はヤマトクレジットファイナンス株式会社が提供するサービスです。
商品の到着後、圧着はがきタイプの請求書を別途送付いたしますので、お近くのコンビニエンスストアにてお支払いください。
商品合計金額に関わらず、商品代金と送料以外に、決済手数料として216円(税込)頂戴いたします。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。
クレジットカード決済について教えてください。
使用可能なクレジットカード(DC/VISA/Master/JCB/American Express)
クレジットカードのお支払方法は「1回払い」のみとなっております。商品発送後、各クレジット会社との規約に基づき、ご指定口座から自動引落としとなります。
セキュリティコードとは何ですか?
クレジットカード裏面のサイン欄上部に記載されている数字の一番右の3桁の数字のことです。 (American Expressの場合は、クレジットカードの表面にセキュリティコードが印刷されています。右上(または左上)にある4桁の数字を入力してください。)
電話注文はできますか?
はい。電話注文は、フリーダイヤル:0120-348-154で受付しております。(受付時間 平日10:00~19:00 土日祝休)
但し、お電話注文の場合は代金引換便での配送となり、ポイント付与がありませんのでご留意ください。

配送について

商品はどれくらいで届くの?
通常、ご注文日より4営業日以内で発送いたします。(土・日・祝日、年末年始は出荷作業を行なっておりませんので、翌営業日の出荷となります)
但し、離島の場合はお届けにさらに日数を要する場合がございます。
システムのタイムラグ等により、万が一商品をご用意できない場合は、止むを得ずキャンセルさせて頂く場合がございます。その場合、E-mail・お電話のいずれかでお知らせ致します。予めご了承ください。 詳しくはご利用ガイド「配送について」をご覧ください。
商品到着日および時間帯の指定はできますか?
はい。ご注文時に、配送のご希望のお日にちおよび時間帯を選択いただけます。 しかし、お届け地域によっては、時間指定便がご利用いただけない場合もございますので、予めご了承ください。また、交通事情・天候状況など、配達状況の都合による場合や、キャンペーン実施等による注文の混雑時などやむをえず指定の時間外のお届けとなる場合がございます。どうぞお日にちに余裕をもって、ご注文ください。
商品受け取りの際、もし不在だった場合どうすればいいの?
お客様がご不在の場合、配送業者が「ご不在票」を残しますので、直接配送会社に連絡をしてください。
長期不在で商品が受け取れず、戻ってしまいました。
発送した商品を配送業者の保管期限内(原則一週間)にお受け取りいただけない場合、当店に返送となり、ご注文をキャンセルとさせていただいておりますので、再発送をお受けすることができません。 商品のお届けをご希望の場合は、お手数ですが再度オンラインショップよりご注文下さいます様お願い申し上げます。
(※ キャンセル時は連絡致しませんので、予めご了承願います。)
友人にプレゼントをしたいのですが、できますか?
はい。ご注文手続きの途中にある 「お届け先を別に指定する」にチェックをいれ、配送先指定を行ってください。ただし、現在のところラッピングのサービスは行っておりませんので、ご了承ください。 お支払方法はクレジットカード決済もしくはクロネコ代金後払いにてお願いいたします。代引き決済の場合は配送先のお相手が代金を支払うことになりますのでご注意ください。
※ただし、ご進物・プレゼント包装や、小分け用包装袋の同梱サービスは行っておりません。
配送先を指定したいのですが?
ご注文手続きの中で配送先別指定を行って下さい。
商品はどのような梱包で届きますか?
購入した商品によりますが、基本的には弊社所定のロゴ入りダンボール箱などで梱包してお届けいたします。ご注文商品数が多く、所定の箱に納まらない場合は、無地のダンボール箱でお届けする場合があります。
商品を2カ所に送るのは可能ですか?
申し訳ございませんが、現在2カ所に配送するサービスはお受けしておりません。 お手数ですが、複数箇所に配送する場合は別途それぞれの配送先ごとにご購入のお手続きを行ってください。
引っ越したので、住所を変更したいです。
ログイン後、「マイページ」の「会員情報更新」より、住所の変更登録を行ってください。
ご注文後に住所変更をされてもご注文情報には反映されませんので、必ずご注文前にご変更のお手続きをお願いいたします。
 なお、ご住所の修正には、先ず新住所の「郵便番号」を入力いただき、「住所検索」を押してください。その後、自動表示住所の続きから、ご入力ください。
不在時は宅配BOXに商品を入れてほしいです
お支払い方法が代金引換以外の場合、配送指定の欄より「不在時宅配BOX希望」を 選択することができます。
※物置・メーターボックス等の鍵のかからない場所への配達は、安全上一切受け付けておりません。

お届けした商品の返品・交換について

返品・交換について知りたいです
原則として、弊社商品に不良・破損・故障、ご注文内容または個数と相違がある場合以外での返品・交換は応じられません。また、開封後の商品及び、お客様の責任により破損または汚損した商品、イメージと合わない・肌に合わない等の理由での交換・返品はいたしかねますので、何卒ご了承ください。
※ミシャ公式オンラインショップ(PCサイト)以外でのご購入商品については、お手数ですが各ご購入ショップ・販売店にお問い合わせください。
届いた商品が不良品だったので交換したい
届いた商品に万が一不良品があった場合、お手数ですが、商品到着後8日以内にこちらから、ご注文日、ご注文番号をご記載の上ご連絡ください。内容を確認の上改めて弊社よりご連絡いたします。
 万が一、使用途中で不具合が生じた場合、ご購入から3ヵ月以上経過したものはいかなる理由であっても返品・交換は お受けできません。
 また容量の2/3(三分の二)以上ご使用になられた場合も、不具合の原因について特定が困難なため返品・交換を お受けすることはできません。予めご了承ください。
注文商品とは異なる商品が届いたので交換したい
弊社の配送ミスによりご注文とは異なった商品をお届けしてしまった場合、お手数ですが、商品到着後8日以内にコチラから、ご注文日、ご注文番号をご記載の上ご連絡ください。内容を確認の上改めて弊社よりご連絡いたします。
注文したはずの商品が届かなかった
お届けした商品に不足があった場合は、お手数ですが商品到着後8日以内に、不足の商品名、個数、注文時の注文番号をご記入の上、コチラまでご連絡ください。お調べした後、改めて弊社よりご連絡いたします。
間違って注文してしまったので返品(交換)したい
原則としてお客様都合での返品はお受けしておりません。何か気になる点がございましたらコチラまでご連絡をお願いいたします。

その他

個人情報の取り扱いについてはどのようになっていますか?
個人情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご 覧ください。
動物実験は行っていますか?
MISSHA(ミシャ)では動物実験を一切実施しておりません。
韓国では 原料及び商品、商品テスタなどすべての化粧品に関する動物実験について 法律的に禁止されているため、化粧品および原料製造・検品チェック等の過程において、動物実験を行なう公的機関は存在いたしません。これは、化粧品を製造する委託会社(OEM)、原料会社、それに関する他の機関すべての機関において同様でございます。どうぞ安心してMISSHA(ミシャ)商品をご使用ください。
全商品掲載のカタログはありますか?
恐れ入りますが、現在のところ、全商品掲載のカタログはご用意しておりません。ミシャオンラインHPの商品説明・写真をご参考ください。
海外(韓国)ミシャで購入した商品に関して
ミシャジャパンは日本法人での独立した運営を行っております。
大変申し訳ございませんが、海外ミシャでの販売商品の交換・返品のお問い合わせは、実際お買い上げ頂いた店舗へご連絡ください。
海外(韓国)ミシャで販売している商品中、ミシャジャパンで販売をしていないものがあるのはなぜですか?また、海外(韓国)と日本のミシャでパッケージや成分が一部異なるのはなぜですか?
ミシャジャパンは、海外(韓国)とは別法人で運営をしておりますので、取り扱いの商品が異なる場合がございます。また、日本と韓国は化粧品等の運用・処方(成分の種類・濃度・配合目的等)を定める法律である「薬機法」が異なっております。そのため、一部商品の配合成分を日本向けに改定して製造しております。 また、商品パッケージにつきましても、日本国内の規定に準拠するよう製造しておりますので、海外(韓国)商品とは一部異なっております。
公式オンラインショップ以外のインターネット通販サイトでMISSHA(ミシャ)の商品が販売されているのは、どうしてですか?
昨今、インターネットの通販サイトなどの非公式ショップにて海外(韓国)のMISSHA(ミシャ)製品を販売しているお店が増えています。これらは、輸入代行・並行輸入という形で、韓国(海外)よりMISSHA(ミシャ)製品を販売(転売)しているお店です。(*日本では、個人が自分で使用するために化粧品を輸入する場合・海外から持ち帰る場合には、原則として厚生労働大臣の許可は必要ありません) MISSHA(ミシャ)の日本における正式販売代理店は弊社ミシャジャパンです。どうぞ、製造元をご確認ください。また、上記の輸入代行・並行輸入によるご購入商品に関するトラブルについて、ミシャジャパンは一切関知いたしません。何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ミシャ公式オンラインショップと並行品の見分け方は?
商品に添付の製造販売元にミシャジャパンと明記があるもののみがミシャ公式オンラインショップ、 もしくは正規の代理店での販売取り扱い商品となります。
ラベルの表記が韓国語や、その他の会社名・個人名の場合の購入商品に関するトラブルについて ミシャジャパンは一切関知いたしません。その場合は購入元へお問い合わせください。

また同じようなパッケージでもミシャジャパンの取り扱い商品はすべて日本の「薬機法」に基づき 成分を確認した商品となります。安心してご使用ください。